Warum läuft in Geschäften immer Musik im Hintergrund?

Geschäfte und Supermärkte haben schon immer verschiedene Marketingtechniken angewandt, um uns zum Kauf anzuregen. Beispiele dafür sind die Anordnung der Produkte in den Regalen, die für die verschiedenen Abteilungen verwendeten Farben, die Preisstrategien ... und die Hintergrundmusik. Richtig gehört: Sogar die Musik, die wir beim Betreten des Ladens hören, ist ein Marketinginstrument, um den Umsatz zu steigern. Aber wie ist das möglich? Sehen wir uns an, warum in den Geschäften immer Musik im Hintergrund läuft und was sie bedeutet.

Bringt Musik uns wirklich dazu, mehr zu kaufen?

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Damit man sagen kann, dass eine Marketingtechnik funktioniert, muss sie den Käufer dazu bringen, mehr zu kaufen, ohne zu offenkundig zu sein. In den meisten Supermärkten folgen die Gestaltung des Ladens und die Farben einem genauen Plan mit dem einzigen Ziel, etwas zu verkaufen, ohne dass wir es merken. Zu diesem Effekt trägt auch die Musik im Hintergrund bei, die eher in Bekleidungs- und Technikgeschäften eingesetzt wird, aber dort fast überall zu hören ist.

Eine Playlist zu hören, während man Kleidung anprobiert oder mit einem elektronischen Gerät hantiert, ist nichts beiläufiges, sondern spiegelt den Versuch wider, das ganze Erlebnis unverwechselbar und besonders zu machen. Mit einem Wort: Branding, um uns mit der Marke zu verbinden. Oder uns zumindest diesen Eindruck zu vermitteln. Die Idee, Musik zu nutzen, um mehr zu verkaufen, hängt mit dem Wunsch zusammen, in diesem Moment angenehme Empfindungen zu erzeugen. Mit dem Ergebnis, das wir alle kennen und das das Geschäft erwartet.

Warum läuft in den Geschäften immer Musik im Hintergrund?

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Dass Musik einen wesentlichen Einfluss auf das Einkaufserlebnis hat, ist nicht nur eine akademische These oder die Idee eines Marketing-Gurus. Im Gegenteil, es handelt sich um eine echte Verkaufsstrategie, die auch in einer Studie der Bocconi-Universität Mailand erörtert wurde, die zu verstehen versuchte, warum in Geschäften immer Musik im Hintergrund läuft. Den Forschern zufolge kann Musik im Laden die durchschnittlichen Einnahmen um 2 bis 10 % erhöhen. Das ist nicht wenig für ein kleines Geschäft, geschweige denn für einen großen Supermarkt oder eine Technologiekette. Aber warum lässt uns Musik mehr kaufen? Nach Ansicht der Bocconi-Forscher gibt es dafür zwei Hauptgründe:

• Zum einen, weil Musik unsere Verweildauer im Geschäft verlängert, weil ein angenehmes Lied uns dazu verleitet, bis zum Ende zu bleiben
• zum anderen, weil sie die Stimmung des Personals im Geschäft verbessert, indem sie die Arbeit angenehmer macht, und motiviertere Mitarbeiter mehr verkaufen.

Ein etwas längeres Verweilen im Geschäft kann zu mehr Last-Minute-Einkäufen führen, während man durch die Abteilungen oder Gänge schlendert. Gleichzeitig wird ein zufriedeneres Personal dazu neigen, die Produkte des Ladens besser zu verkaufen. In beiden Fällen hat die Musik also eine reale Auswirkung.

Musik in Geschäften: eine zunehmende Bedeutung

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Wie eine Untersuchung der Bocconi-Universität Mailand gezeigt hat, ist Hintergrundmusik in Geschäften nicht nur "Hintergrund". Im Gegenteil, sie ist in der Lage, das Einkaufserlebnis als ein Element des Marketings zu beeinflussen, zusammen mit den anderen in der Einleitung erwähnten Strategien. Das bedeutet, dass wir, wenn wir ein Fachgeschäft oder einen Supermarkt betreten, nicht mehr denken dürfen, dass etwas dem Zufall überlassen ist. Auch bei der Musik ist alles kalkuliert, vor allem beim Markenradio. Von der Lautstärke über die Musikauswahl bis hin zu den kleinsten Details wird jeder Aspekt geplant und für einen einzigen Zweck perfektioniert. Das Kundenerlebnis unvergesslich zu machen, und natürlich den Umsatz zu steigern.